Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En VIBRA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Conservar todas las etiquetas originales.
- Incluir el embalaje original siempre que sea posible.
- Presentar prueba de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales abonados en el momento de la compra no son reembolsables.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Tras verificar la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir sustitución, reembolso o cualquier otra medida que corresponda.
Productos no aptos para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos usados, lavados o alterados.
- Tarjetas regalo.
- Productos marcados como liquidación, outlet o venta final, salvo que presenten defectos de fabricación.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otra talla o modelo, deberás realizar una nueva compra una vez completado el proceso de devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Los consumidores residentes en la Unión Europea disponen del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de la entidad financiera.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su pedido y estar disponible para su recepción. Si un paquete no es entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o por no ser retirado de la oficina de transportes en el plazo establecido, se otorgará un plazo máximo de 15 días naturales desde el primer intento de entrega para que el cliente se ponga en contacto con nosotros y gestione un nuevo envío (abonando los costes de transporte correspondientes).
Transcurrido este plazo de 15 días sin que el cliente responda a nuestras notificaciones ni reclame el paquete, el pedido se considerará oficialmente abandonado en destino. Debido a los costes logísticos de retorno, almacenaje y gestión que esto genera a nuestra empresa, no se admitirán cancelaciones, reenvíos ni reembolsos de ningún tipo para los pedidos marcados como abandonados.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: