Política de reembolso

En Vibra queremos que estés contenta con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de desistimiento y plazos

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Para ejercerlo, basta con escribirnos a vibratiendamoda@gmail.com con tu número de pedido y la frase «Quiero desistir de mi compra», o con el formulario del apartado 9.

Envío del producto: debes enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que nos comunicaste tu decisión de desistir. El plazo se considera cumplido si realizas el envío antes de que termine. Te enviaremos la dirección de devolución en un máximo de 48 horas desde tu solicitud. Debes guardar el justificante de envío con la fecha y el número de seguimiento.

2. Devoluciones en otros países

• México y Colombia: 5 días hábiles desde la recepción para solicitar la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
• Argentina: 10 días corridos desde la recepción.
• Brasil: 7 días desde la recepción.
• Chile, Estados Unidos y demás países: salvo que la legislación del país de destino establezca lo contrario, no se aceptan devoluciones por causas injustificadas (cambio de opinión, talla que no favorece u otros motivos no relacionados con un defecto o error en el pedido).

En todos los países: si el producto llega defectuoso, dañado, aceptamos la devolución y asumimos los gastos de envío correspondientes. Para ello es imprescindible aportar fotografías del producto recibido dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.

Una vez solicitada la devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Vibra y aportar la información requerida en un plazo máximo de 7 días naturales. Si no recibimos respuesta en ese plazo, la solicitud podrá considerarse cerrada.

3. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin usar y sin lavar.
• Mantener el embalaje original (si aplica).
• No presentar signos de daño o uso indebido.

Vibra podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable para verificar el estado del producto cuando exista una incidencia relacionada con daños, defectos o errores en el pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales evidentes de uso, lavado, alteración, manchas, olores o daños que impidan su comercialización como producto nuevo.

Variaciones de color: nos esforzamos para que las imágenes reflejen fielmente cada prenda. Sin embargo, la configuración de pantalla de tu dispositivo o la iluminación de las fotografías pueden causar pequeñas variaciones de color respecto al artículo real. Estas diferencias no se consideran un defecto del producto. En caso de devolución por este motivo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

4. Productos no elegibles para devolución

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Artículos personalizados o hechos a medida.

5. Devoluciones de joyería

Las siguientes condiciones se aplican a los productos de joyería (anillos, pendientes, collares, pulseras y demás accesorios). Todas las joyas devueltas serán inspeccionadas individualmente antes de aprobar cualquier reembolso.

Para que una devolución sea aceptada, la joya deberá:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
• Conservar su embalaje, etiquetas, bolsas o estuches originales, cuando proceda.
• No presentar arañazos, golpes, deformaciones, desgaste, restos de perfumes, cosméticos o cremas.
• Ser apta para volver a comercializarse como producto nuevo.

Pendientes: por motivos de higiene y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de pendientes que hayan sido utilizados o que presenten signos de haber sido introducidos en la oreja.

España, Unión Europea y Reino Unido: conservas los derechos de desistimiento que te reconoce la legislación aplicable. No obstante, si tras la inspección se determina que la joya ha sido manipulada más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, o presenta una disminución de valor por su uso, Vibra podrá reducir el importe del reembolso en la medida permitida por la ley.

Resto de países: salvo que la legislación del país de destino establezca lo contrario, no se aceptan devoluciones de joyería por cambio de opinión o motivos estéticos. Únicamente se admitirán devoluciones cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o no corresponda con el artículo solicitado.

6. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

7. Reembolsos

Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales (el envío estándar; no el coste extra si elegiste un envío más caro) en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Utilizaremos el mismo método de pago que usaste en la compra.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.

8. Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, contáctanos lo antes posible aportando fotografías o vídeos. Si se confirma el defecto o error, Vibra asumirá los costes de devolución y gestionará la solución: reemplazo, reenvío o reembolso, según corresponda.

9. Formulario de desistimiento

A la atención de Vibra (vibratiendamoda@gmail.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: ____
Pedido n.º: ____ · Recibido el: ____
Nombre: ____ · Dirección: ____
Fecha y firma (solo si se envía en papel): ____

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a vibratiendamoda@gmail.com.