Refund policy
En Vibra queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.
1. Plazo para devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Una vez superado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución o reembolso. Una vez solicitada la devolución, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Vibra y aportar la información o documentación requerida en un plazo máximo de 7 días naturales. En caso de no recibir respuesta dentro de dicho plazo, la solicitud de devolución podrá considerarse abandonada y cerrada
España, Unión Europea y Reino Unido
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
México
Dispones de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Colombia
Dispones de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Argentina
Dispones de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Brasil
Dispones de 7 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Chile, Estados Unidos y demás países
No se aceptan devoluciones por causas injustificadas (cambio de opinión, talla que no favorece, u otros motivos no relacionados con un defecto o error en el pedido).
En todos los países
Si el producto llega defectuoso, dañado o distinto al pedido, aceptamos la devolución y asumimos los gastos de envío correspondientes.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, gestionamos el reembolso en 5-10 días laborables por el mismo método de pago.
Para solicitar una devolución por estos motivos, es imprescindible aportar fotografías del producto recibido dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a [tu email de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con los siguientes pasos.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar y sin lavar.
- Mantener el embalaje original (si aplica).
- No presentar signos de daño o uso indebido.
Vibra se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Vibra podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable para verificar el estado del producto cuando exista una incidencia relacionada con daños, defectos, errores en el pedido o cualquier circunstancia que requiera comprobación previa. La falta de colaboración por parte del cliente podrá impedir la tramitación de la solicitud hasta que se facilite la información requerida.
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por Vibra en un plazo máximo de 14 días naturales. Transcurrido dicho plazo sin haberse realizado el envío o sin justificante de expedición, la devolución podrá considerarse cancelada.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales evidentes de uso, lavado, alteración, manchas, olores, daños o cualquier otra condición que impida su comercialización como producto nuevo.
Variaciones de color
Nos esforzamos para que las imágenes de nuestra web reflejen fielmente cada prenda. Sin embargo, factores como la configuración de pantalla de tu dispositivo o la iluminación de las fotografías pueden causar pequeñas variaciones de color respecto al artículo real. Estas diferencias no son consideradas un defecto del producto y Vibra no se responsabiliza de las mismas. En caso de devolución por este motivo, los gastos de envío correrán a cargo del client
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Artículos personalizados o hechos a medidas
Política de devoluciones de joyería
Las siguientes condiciones se aplican exclusivamente a los productos de joyería (anillos, pendientes, collares, pulseras y demás accesorios).
Todas las joyas devueltas serán inspeccionadas individualmente antes de aprobar cualquier reembolso.
Para que una devolución sea aceptada, la joya deberá:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
- Conservar su embalaje, etiquetas, bolsas o estuches originales, cuando proceda.
- No presentar arañazos, golpes, deformaciones, desgaste, restos de perfumes, cosméticos, cremas o cualquier otro indicio de utilización.
- Ser apta para volver a comercializarse como producto nuevo.
Pendientes
Por motivos de protección del producto y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de pendientes que hayan sido utilizados o que presenten signos de haber sido introducidos en la oreja, al no poder garantizarse su comercialización como producto nuevo.
España, Unión Europea y Reino Unido
Los consumidores conservarán los derechos de desistimiento que les reconozca la legislación aplicable. No obstante, si tras la inspección se determina que la joya ha sido manipulada más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, o presenta una disminución de valor por su uso, Vibra podrá reducir el importe del reembolso en la medida permitida por la legislación aplicable o rechazar la devolución cuando el producto ya no pueda comercializarse como nuevo.
Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica, Asia, Oceanía y resto de países
Salvo que la legislación imperativa del país de destino establezca lo contrario, no se aceptan devoluciones de joyería por cambio de opinión, desistimiento o motivos estéticos. Únicamente se admitirán devoluciones cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o no corresponda con el artículo solicitado.
En todos los casos, el cliente deberá comunicar la incidencia y aportar fotografías o vídeos que permitan verificar el estado del producto antes de que Vibra autorice cualquier devolución.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros en:
Correo electrónico: vibratiendamoda@gmail.co
Una vez aprobada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir para el envío del producto.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
No se realizarán reembolsos hasta que el producto devuelto haya sido recibido y verificado por Vibra, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
7. Productos defectuosos en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, te recomendamos contactarnos lo antes posible y aportar fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.
En caso de confirmarse el defecto o error, Vibra asumirá los costes de devolución y gestionará la correspondiente solución, ya sea reemplazo, reenvío o reembolso según corresponda.
8. Retrasos en el proceso
El tiempo de reembolso puede variar según el banco o proveedor de pago utilizado.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:
Correo electrónico: vibratiendamoda@gmail.com